よくある質問

1. myPayとは何ですか?

お客様専用の管理ページです。
myPayログイン後、海外送金、両替、受取銀行の登録、取引履歴閲覧、お客様情報の確認ができます。

2. ログインがうまくできません。

<考えられる理由>
○ユーザーID(登録メールアドレス)、パスワード、4桁の数字を正しく入力できていますか?
○Active操作はお済みですか?
   初回のログインのみ、ご登録完了メール内に記載されたURLをクリックし、アクティブログインをお願いします。
   2回目以降はHPからログインできます。
○ログインパスワードでログインされていますか?
   「ログインパスワード」と、「取引パスワード」は異なりますのでご注意ください。
○メールアドレスやパスワードの変更をされていませんか?
   変更通知メール受信後、新パスワードをご利用ください。
○メールアドレスやパスワードの再発行をされていませんか?
   変更後、再発行の受付完了メール内に記載されたURLをクリックしてActiveログインをお願いします。
○「マスクコードエラー」と表示されていませんか?
   赤い文字でエラーメッセージが表示されている場合はメッセージ内容をご確認ください。
   マスクコードの4桁の数字は1度のログインでしか利用できませんので、ログインが失敗した場合は、
   必ず「別の画面を表示」をクリックし再度ログインください。
○ユーザー登録はお済みですか?
   弊社のサービスをご利用いただく場合、ユーザ登録が必要となります。
   「口座開設の方法」 http://www.payforex.net/jp/beginner/flow.aspx

3. 「ログインパスワード」と「取引パスワード」を変更したいのですが。

myPayログイン後、「myPay情報」(画面左側)の「ログインパスワードの変更」と「取引パスワードの変更」をクリックし、変更手続きをしてください。変更後、受付完了メールが届きます。

4. ユーザIDを忘れてしまいました。

ユーザIDを失念された場合は、再発行はできません。当社所定の本人確認の上、開示いたしますので、必ずユーザー様よりサポートデスクまでご連絡ください。
※ユーザー様以外の方への開示はいたしかねます

5. ログインパスワードを忘れてしまいました。

ログイン画面 「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックし、再発行手続きを行ってください。再発行の受付完了メール内に記載されたURLをクリックしActiveログインをお願いします。新ログインパスワードのご利用が可能になります。

6. 取引パスワードを忘れてしまいました。

myPayログイン後、「myPay情報」(画面左側)の「取引パスワードの再発行」をクリックし、再発行手続きをしてください。お手続き後、新取引パスワードをメールにてお知らせいたします。

7. 登録メールアドレス(ユーザーID)の変更方法は?

myPayログイン後、「myPay情報」(画面左側)の「メールアドレスの変更」をクリックし、変更手続きをしてください。お手続き後、新旧双方のメールアドレス宛に受付メールを送信いたしますが、新メールアドレスへ送信したメール内に記載のURLをクリックし、同時に再発行された新ログインパスワードをもってActiveログインをお願いします。新登録メールアドレス(新ユーザID)のご利用が可能になります。なお、ログインパスワードは適宜ご変更ください。

8. 住所、電話番号、取引担当者、氏名等が変わりました。手続きが必要ですか?

ご登録情報に変更があった場合には、必ずお手続きが必要となります。
変更となった情報を記入し、必要書類を添付のうえ、下記宛へメールでご連絡ください。

<メール送付先>
  support@payforex.net 宛名: PayForex 顧客管理部
<件名>
  「登録情報変更依頼」としてください。
<メール本文>
以下の情報を記入ください。
  ・ご登録氏名/法人名
  ・お客様口座番号
  ・ユーザーID(登録メールアドレス)
  ・変更となった新しい登録情報
<添付が必要な本人確認書類>
○住所変更、法人の取引担当者変更の場合、現住所の記載がある確認書類1点を添付ください。
  ~ご参考~
  本人確認書類について http://www.payforex.net/jp/beginner/certificate.aspx
  ※法人口座の場合は、履歴事項全部証明書(発行後6ヵ月以内)1通
○氏名変更の場合、運転免許証または戸籍抄本いずれか1点を添付ください。

※FAXでの送付も受付いたします。
  送付先 03-6809-2786 宛先「PayForex顧客管理部」

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